| 1.質(zhì)量管理體系:組織必須建立并執(zhí)行一個(gè)以顧客及相關(guān)方的需求為核心的質(zhì)量管理系統(tǒng),對(duì)該系統(tǒng)的有效性及效率進(jìn)行評(píng)估并不斷加以改進(jìn). |
| 2.管理職責(zé):公司管理層制訂一套以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的方針政策,確保公司員工理解并朝這一目標(biāo)努力。 |
| 3.資源管理:根據(jù)員工的教育背景及工作經(jīng)驗(yàn),確定每位員工的權(quán)責(zé)以實(shí)現(xiàn)組織的方針及整體目標(biāo);組織建立完善的員工能力評(píng)估制度,考核員工的能力水平、提供培訓(xùn)并確認(rèn)他們的資格. |
| 4.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn):組織必須確定產(chǎn)品/服務(wù)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程及其他相關(guān)的工作流程,以達(dá)到產(chǎn)品/服務(wù)實(shí)現(xiàn)。 |
| 5.測(cè)量、分析及改進(jìn):組織制定一系列的測(cè)量方法,定期評(píng)估測(cè)量結(jié)果的有效性。 |