一、服務(wù)認(rèn)證項(xiàng)目介紹 |
服務(wù)認(rèn)證是針對服務(wù)的認(rèn)證�！吨腥A人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》明確我國認(rèn)證分"管理體系、服務(wù)、產(chǎn)品"三類認(rèn)證，服務(wù)認(rèn)證是借鑒ISO9001認(rèn)證發(fā)展起來的，我國于2005年開始啟動服務(wù)認(rèn)證，迄今為止，服務(wù)認(rèn)證涉及衛(wèi)生保健和社會福利、公共管理和整個社區(qū)有關(guān)的其他服務(wù)；強(qiáng)制性社會保障服務(wù)、保養(yǎng)和修理服務(wù)、批發(fā)業(yè)和零售業(yè)服務(wù)等領(lǐng)域。經(jīng)過10余年的技術(shù)探索和努力，初步形成了相關(guān)規(guī)范、規(guī)則。
服務(wù)認(rèn)證是認(rèn)證服務(wù)業(yè)組織提供服務(wù)的結(jié)果，認(rèn)證其第一線服務(wù)人員所展現(xiàn)的"行為"，是對消費(fèi)者所關(guān)心的"服務(wù)特性"進(jìn)行認(rèn)證。服務(wù)認(rèn)證是較適合消費(fèi)者或適合服務(wù)使用者的認(rèn)證，它可確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾中所界定的相關(guān)服務(wù)質(zhì)量及承諾被忠實(shí)地執(zhí)行，以滿足消費(fèi)者對從業(yè)服務(wù)質(zhì)量的期待。
⑴為消費(fèi)者提供信息；
⑵向市場聲明，體現(xiàn)公正性、有利于組織的促進(jìn)市場的推廣；
⑶提升服務(wù)管理的也業(yè)績和水平；
⑷具有約束力，獲得認(rèn)證組織遵守法規(guī)要求和承諾；
⑸證實(shí)服務(wù)滿足某項(xiàng)規(guī)定的要求，并出具證明的活動。
適用于旨在通過實(shí)施服務(wù)認(rèn)證來有效提升服務(wù)質(zhì)量、提升顧客滿意水平、提升信息公開性、提供透明、可信的服務(wù)環(huán)境，加強(qiáng)服務(wù)的整體管理水平和服務(wù)水平的服務(wù)行業(yè)的單位和組織。
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